工作職責
1.報事處理：負責電話渠道受理業主咨詢、投訴建議、報事報修等業務，并準確記錄反饋至項目，保證電話受理溝通的準確性與客戶滿意度；
2.報事回訪：負責已完結報事、滿意度回訪、品質抽查等呼出業務，收集客戶感受、意見與建議，助力公司服務質量提升；
3.報事抽查：做好各項目ERP報事/投訴記錄抽查工作；
4.匯總投訴數據：匯總報事、投訴等數據，并轉給物業管理中心作分析及工作督辦；
5.數據更新：更新、整理各項目基礎數據；
6.投訴催辦：按標準審核投訴跟進處理的規范性，對處理滯后的投訴及時進行催辦。
任職資格：
3優秀的語言表達能力，能熟練使用辦公軟件；
4有較強的情緒控制能力
5能適應倒班工作制安排
6有過物業管理經驗、呼叫中心經驗優先
上班時間 8:30-18:00
職位福利：集團上市公司，五險一金、績效獎金、餐補。
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