1、接受并及時回復客戶咨詢，記錄客戶咨詢、建議、投訴等內容，按照相應流程及操作標準給予客戶反饋
2、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄
3、及時整理并匯總當班客戶需求和問題，做好上報及交接班工作
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據
5、協助做好退/換貨工作，并及時處理好客戶的退換貨申請及退款流程
6、協助其他部門做好相關工作
7、完成上級領導交代的其他工作
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