崗位職責
客戶接待與咨詢解答
熱情接待到店客戶，以專業、友好的態度解答客戶關于車輛銷售、售后服務、保養維修等方面的疑問，提供準確有效的信息。
對于客戶的電話咨詢，及時接聽并做好詳細記錄，確保在規定時間內給予滿意答復。
客戶預約與安排
協助客戶進行車輛保養、維修、試駕等服務的預約工作，根據客戶需求和店內實際情況，合理安排預約時間，并提前與相關部門溝通協調，確保服務的順利進行。
在預約服務前，提前提醒客戶相關注意事項，如攜帶證件、保養時間等，提高客戶滿意度。
客戶投訴處理
認真傾聽客戶投訴，記錄客戶反饋的問題和訴求，對客戶情緒進行安撫，表達對客戶的關心和重視。
及時將客戶投訴反饋給相關部門，并跟進處理進度，確保投訴得到妥善解決。定期對投訴案例進行分析總結，提出改進建議，避免類似問題的再次發生。
客戶關系維護
通過電話、短信、微信等方式定期回訪客戶，了解客戶對車輛使用情況、售后服務的滿意度，收集客戶意見和建議，為公司改進服務提供依據。
針對客戶反饋的問題，及時協調相關部門解決，確保客戶問題得到有效處理，提高客戶忠誠度。
策劃并組織各類客戶關懷活動，如車主俱樂部活動、節日優惠活動等，增強客戶與公司之間的互動和粘性。
察哈爾右翼前旗察哈爾工業園區208國道東側歷洲機電院內
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